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Bienvenido!. Al complemento de algunas clases de mercadotecnia intermedia y avanzada de la Licenciatura en Relaciones Comerciales. Aquí podrás comentar sobre los temas de las clases presenciales, encontrarás material de estudio, enlaces a sitios y a otros blogs con más información de intéres, libros de consulta, tips para tus trabajos y campañas, y todo lo que pueda ser de utilidad para que concluyas la carrera, lo más preparado posible. Ahora sólo depende de tí... visita el blog, usálo, participa y compártelo.

jueves, abril 03, 2014

Foro de Marketing y tecnología.

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Semana 11. Examen de Adwords



Examen de Adwords

Google Adwords es el programa de publicidad de Google. Haz click en examen de adwords y podrás ver la presentación de Google Adwords vista en clase.  

Actividad

Sube tu evaluación de Google Adwords antes del 05/marzo/14 a las 12 hrs pm 

lunes, marzo 31, 2014

Semana 11. Artículo extra (Individual)

Artículo extra semana 11


Pública aquí tus comentarios del vídeo costo, precio y valor 

Deberás renombrarlo de la siguiente manera: 

"grupo"_art10_apellidopaterno.pdf

Fecha límite de publicación 6/abril/14. 12:00 hrs. pm

Semana 11. Articulos extra. EC

Pública tu artículo para puntos extra individual, no olvides, debe ser redactado por ti mismo y tener fuentes bibliográficas, imágenes y enlaces.

Renombrar tu archivo con el numero de la actividad de la siguiente manera:
"grupo"_art10_apellidopaternonombre.pdf

.Las mejores estrategias para llegar a la  fidealización del cliente

Publica tu articulo antes del día 6/abril/14, antes de las 12:00 hrs. pm.

Semana 11. Artículo extra (individual)

Artículo extra. Semana 11

Pública aquí tu artículo para puntos extra individuales, te recuerdo que debe ser redactado por ti mismo y tener fuentes bibliográfica, imagen y enlaces.

Recuerda que deberás renombrarlo con el numero de la actividad de la siguiente manera:
"grupo"_art28_apellidopaternonombre.pdf
Ejemplo: 3RV25_art28_apellidopaternonombre.pdf

Temas de los artículos extra:

28. Diferencias entre leet speak y numberlyum 
29. Beneficios de la Huella digital y el watermarketing 
30. ¿Y qué pasó con el escándalo de Wikileaks?

La fecha límite de publicación aquí, es el 6/Abril/14, a las 12:00 hrs. pm.

Semana 11. Actividad en equipo


Realiza las estrategias  especificas de producto, precio y canal  para tu producto. Has una presentación de ellas.


Recuerda renombrar tus documentos de la siguiente manera:

 "grupo"_act11_eq"X"_estrategías.pdf
"grupo"_act11_eq"X"_estrategías.ppt

Antes del 06/abril/114 12:00 hrs. pm.


Semana 11. Actividad en Equipo. EC

Analiza el precio que ofrece la competencia y comparalos con tus precios,  para obtener mejores resultados competitivos en el mercado.

Recuerda renombrar tu documento de la siguiente manera:

 "grupo"_act12_eq"X"_análisis_pro.pdf

Publica antes del día 6/abril/14 y antes de las 12:00 hrs. pm.

Semana 11. Planeación de la campaña mkt digital


Entrega 9. Inicio de la campaña

Actividad semana 11

Importante: Para realizar esta actividad deberás tener autorización de la empresa con la que estas trabajando. 

Con tu equipo realiza las siguientes acciones:

Inicia con el lanzamiento de la campaña, por lo tanto requieres tener listo puntos como:


  • Planeación,
  • Generación de contenido y 
  • Calendarización 

Entregable 

  1. Presentación visual de todo lo planeado sin límite de diapositivas con caratula. (.ppt y .pps), con patrón de notas y páginas de notas 
  2. Reporte escrito en formato pdf 
El líder del equipo deberá publicar aquí las presentaciones renombradas 

"grupo"_act11_Eq"X"_ent9.ppt/.pps/.pdf

Fecha limite de entrega es el 6/abril/14, a las 12:00 hrs. pm

Fidelización del cliente, posicionamiento y capacidad de cambio.


Fidelización.

 

Este factor no solo permite hacer que el cliente vuelva a comprar, sino también que pueda recomendarnos con los demás. Es un proceso que se debe llevar a cabo con cuidado y usar las tácticas adecuadas para complacer al cliente.


Diseño de productos de calidad


Es debido lanzar buenos productos, los cuales atraigan y sobre todo cumplan, tanto con las perspectivas del cliente y sus necesidades. Con esto nos aseguramos un regreso a con nosotros.



Hacernos notar



En segunda instancia es nuestra obligación dar a conocer la calidad de nuestro producto y decir que podemos satisfacer todas sus necesidades.



Para esto hacemos uso de herramientas como: publicidad, promociones, etc.



Buen servicio



No solo la calidad del producto debe ser buena, sino también, lo debe ser el servicio, atención de primera, trato amable.



Mantener a los clientes cerca



Ya que ha surgido un primer contacto con ese cliente tan esperado y deseado, es bueno tener sus datos como: nombre, dirección, teléfono, correo, cumpleaños y mantenerlo en nuestro archivo. Es simple y rápido conseguir estos datos, usando tácticas como pedirle su teléfono para poder llamarle para asegurar que su pedido haya sido entregado debidamente, o invitarlo a participar en promociones mandarle cuestionarios, existen muchos métodos de obtención de información.



Seguimiento del cliente



Una vez conseguida su informacion deben ser usados para mantener un contacto, haciendo llamadas para saber si su producto llego en buen estado, si está complacido, saber si el funcionamiento es adecuado. Una buena técnica es mandarle postales de felicitación por el día de su cumpleaños.



Nuevos productos



Cuando la relaciones es mas propia y más profunda con un cliente, es momento en que se puede invitarle a probar nuestros nuevos productos, ofrecerle las promociones actuales. 



Pero dentro de todo el proceso, es necesario no abusar de los registros del cliente, no se debe incomodar haciendo llamadas constantes o postales. Las llamadas deben ser con un tono amable, también es conveniente ofrecerle productos vallan acuerdo con sus necesidades o sus preferencias.



Posicionamiento

 

Nos referimos a la imagen de un producto que compite directamente vs otros productos  y también con productos de la misma compañía.



Para esto, existe un proceso:


  • Segmentación del mercado
  • Evaluación de interés en los mercados
  • Selección de un segmento
  • Identificación de posibilidades de posicionamiento
  • Selección y desarrollo de un concepto de posicionamiento


Las estrategias



  • Descripción de atributos específicos
  • Necesidades que satisface o beneficios
  • Ocasiones de uso en que el producto tiene mayor demanda
  • Clases de usuario
  • Comparaciones con la competencia

   Capacidad de cambio
 
La gestión de cambio de una empresa radica en la necesidad y cualidad de poder adaptase a los cambios drásticos que el mercado demande, los retos que el cliente exige dentro de la calidad del producto, mejoras tecnológicas, portabilidad. 



Para poder verificar el correcto cambio existe una herramienta llamada PDCA 



Planificar 



Dependiendo de la situación a mejorar, debemos registrar las acciones, establecer objetivos, tiempos, recursos y todo su seguimiento.



Desarrollar

 

Pone en marcha la aplicación de las acciones planteadas.



Comprobación



Analiza los resultados  conseguidos y como fueron alcanzados.



Ajuste



Identificar las mejoras y contemplarlas para una siguiente planificación.

Actividad 3. Semana 7. 
Investiga los conceptos del tema y como deben aplicarse al proyecto de titulación por opción curricular. 
Publica antes del día 6/abril/14 a las 12:00 hrs. pm.

Ejecución y seguimiento de la campaña digital

Estrategias a utilizar. 
La propuesta de valor diferenciada, apoyará el cumplimiento de objetivos, y lograran se desarrolle en en medios digitales. 

Comunicación. 
Es la audiencia traída al sitio web a través de herramientas desarrolladas por la empresa, como de la web, fuera de la web, logrando la interacción con el mercado objetivo. 


Objetivo: atraer clientes. 

Estrategia: crear enlaces externos que generen trafico al sitio. 
Tácticas: Banners de publicidad interactiva, SEO, patrocinios digitales, sms, email. Ademas de promoción, RP, juegos, redes sociales etc. 

Desarrollo de las estrategias. 
Implementar acciones congruentes con el plan general de marketing. 

Creación del mensaje y creatividad en medio. 
Entregar mensajes interesantes y relevantes para el mercado objetivo, con contenidos y ofertas para ellos relevantes, que previamente visualizamos en el CRM, verificar los intervalos entre los contactos y encontrar el usuario detonante del marketing viral, verificar la congruencia entre mensajes off-on line, control de envio y respuestas. Se traduce en… entregar el mensaje adecuado, con la propuesta de valor adecuada, en el momento o contexto adecuado, con frecuencia e intervalos adecuados, con los canales de comunicación adecuados. 

Road map de campaña. 
Tener una visión muy clara de lo que desarrollaremos, nos aydara a implementar de una mejor forma las herramientas. 

Herramientas a utilizar en la estrategia. 
Debemos seleccionar cuidadosamente que utilizaremos para atraer al mercado objetivo, y para trasmitir de manera adecuada la propuesta de valor. Como marco de referencia podemos observar seis áreas: 

SEO.
El uso de los buscadores es el principal apoyo de una campaña digital, por que el mercado potencial, quiere encontrar nuestro producto en un buscador, por lo que se deberá lograr aparecer en las primeras posiciones de los SERP´s, con los criterios previamente enlazados con las keywords relacionadas con nuestro producto, o a través del link-building, consiguiendo que desde otras web se enlacen a la de la empresa. 

SEM. 
Contratar publicidad para aparecer en la zona de enlaces patrocinado en la SERP, y son un complemento de SEO cuando no se consiguen buenas posiciones en resultados naturales en determinadas keywords. 

RP. 
Maximizar las menciones favorables, sobre la empresa, marcas, productos, sitios, redes sociales, blogs, agregadores de información, que es la imagen que interactúa directamente con el mercado potencial, y que crea una reputación de marca digital. Sin embargo, también se debe monitorizar y responder a menciones negativas y gestionar las rp´s a través de un sitio de prensa. 

Partnership. 
Encontrar aliados que apoyen en la promoción del sitio web o en newsletters, mediante acuerdos de intercambio de enlaces, programas de afiliación, agregadores de información, en webs comparativas, patrocinios, etc. 

Comunicación interactiva. 
Los diferentes formatos digitales aumentan el conocimiento de marca e incentivan las visitas al sitio. La renta de espacios, se realiza a través de empresas que gestionan medios digitales, que se eligen por criterios como: 
Costo por mil CMP, impresiones. 
Costo por click CPC/CTR click though rates, tasa de clicks, que sirve cuando el objetivo es incrementar conocimiento de marca y no generar ventas o conversiones. 
CTR solo se paga cuando el visitante hace click en el anuncio  independientemente de las impresiones que sean necesarias para conseguir un click, sin embargo el click no garantiza una venta. 
Costo por leas CPL, se paga por una acción concreta puede ser un registro de formulario, puede ser comparativo, etc. 
Costo por adquisición CPA, usado en afiliación, se paga una comisión al propietario de la web que la visita logra concretar una venta. 

Email. 
El envió de mails a una determinada base de datos, logrando conseguir un enlace al sitio web. 

Marketing viral. 
Acciones de comunicación orientadas a la recomendación del producto y a la interacción con la marca. Se logra creando y distribuyendo contenidos útiles para la audiencia. 

Interacción con el mercado. 
Las actividades orientadas a conseguir que el mercado potencial realice la acción deseada en función de los objetivos (vender, subscripción, registro, etc.), facilitando la información necesaria que incentive y motive a la decisión de compra a través de la optimización de la web. 

La búsqueda de información se cubre en el plan de comunicación, con herramientas SEO, logrando captar la atención y luego la visita donde se ofrece la información transmitiendo el contenido, beneficios, y ventaja competitiva claramente, por medio de acciones claras y directas como ofertas e incentivos que faciliten el proceso de interacción a través de diferentes factores como son: 

Tácticas. Creación y gestión de contenido, arquitectura de información de sitio web, diseño y desarrollo de funcionalidades, accesibilidad y usabilidad de la web, atención al cliente, etc. 

Marketing relacional. Retener al mercado objetivo es fundamental, el dialogo y la interacción buscan lograr crosselling o crossupseelling, creando vínculos y relaciones con beneficios para ambas partes. La identificación del mercado meta, cualificación de actitudes, decisiones, hábitos y seguimiento del mercado, se debe establecer en el proceso de implementación de las estrategias. 

Cronograma de actividades. El seguimiento a detalle de los pasos en la campaña nos ayudará a mantener el control y facilitar el desarrollo de acuerdo a lo planeado, no es importante que tipo de cronograma se utilice, lo importante es encontrar los hitos del proyecto y resolverlos. 

Es una secuencia detallada y cronológica de las actividades que se van a ejecutar para alcanzar los resultados propuestos. Estos, están simbolizados por cuadro de filas y columnas, dentro de las filas y columnas registramos las actividades de manera cronológica. 

Los cronogramas, al igual que los flujogramas, son aplicados en empresas y departamentos, y son de gran utilidad, debido a que ayudan a tener una visualización del desarrollo de las actividades en función del tiempo. De esta forma, establecer su secuencia, es decir, cual se ejecuta primero y cual después. Además, permite precisar cuando se inicia una actividad y cuando culmina. 

La gráfica de Gantt tiene como objetivo fundamental el cumplimiento de sus actividades y la culminación del proyecto planeado de una forma ordenada y coherente. Henry L. Gantt (1861-1919). 

Grafica de Pert, diagrama CPM o de flechas, grafica de recursos etc. 

Medir resultados. El éxito de la campaña es proporcionalmente cubierto en relación al planteamiento de objetivos desde un inicio, previamente analizando si en realidad es lo que se requiere. 

Control. Es monitorizar las acciones propuestas por el plan, y realizar los ajustes pertinentes. 

Seguridad y privacidad. De acuerdo a las estrategias implementadas y a las herramientas que utilizamos, deberemos asegurar que no exista ningún impedimento legal para realizarlo. Sobre todo la parte del uso de datos personales y envió de información no pedida. 

Presupuesto. De la estrategia general de marketing se asigna un presupuesto determinado al marketing digital, del cual debemos partir para plantear los objetivos y los recursos económicos que tenemos para lograrlo. 

Análisis de la Rentabilidad (ROI/ROAS) e informe SEO. 
En marketing y publicidad, al ROI (Return On Investment) se denomina ROAS (Return On Advertisement Spend) y se calcula en base a la inversión publicitaria específicamente. 
La fórmula del ROI/ROAS es: ROAS=(Beneficio/Inversión en campaña) x 100 Costos de la campaña SEO. 

Ratios obtenidos en la campaña SEO. 
Estos datos son estándar de cualquier campaña, y relativos a visitas, etc. con valores indicadores de procesos de negocio o KPI como: consultas y consultas que han comprado. Se monitoriza la procedencia de los clientes y si realizan compras. 


Actividad 3. Semana 11 

Realiza un diagrama de flujo (tráelo a clase para discutir con tus compañeros) de la ejecución y seguimiento de la campaña y los hitos que deberás cuidar. Trae a clase impreso tu esquema  y toma en cuenta que no se entrega.